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我司“群眾滿意客運(yùn)站”基本達(dá)標(biāo)達(dá),標(biāo)率為85.71%
發(fā)布者:管理員 時(shí)間:2017/7/4 類型:集團(tuán)新聞 瀏覽次數(shù):6020
(欣聞報(bào)道)    6月5日,市運(yùn)管處通報(bào)了我司被考核單位今年“群眾滿意客運(yùn)站”第一期暗訪調(diào)查結(jié)果。根據(jù)《關(guān)于開(kāi)展湖南省2017年“群眾滿意客運(yùn)站”暗訪調(diào)查專項(xiàng)活動(dòng)的通知》要求,省運(yùn)管局委托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)于2017年1月至2017年4月對(duì)我司“群眾滿意客運(yùn)站”被考核單位進(jìn)行了第一期暗訪調(diào)查。
      在第一期暗訪調(diào)查中,全省140個(gè)被檢查客運(yùn)站101個(gè)達(dá)標(biāo),達(dá)標(biāo)率72.14%。我司納入本次暗訪調(diào)查范圍的14個(gè)客運(yùn)站有12個(gè)達(dá)標(biāo),達(dá)標(biāo)率85.71%,在全省排名第五。其中市汽車北站、市汽車南站、市汽車東站、邵東汽車西站、邵陽(yáng)縣塘渡口汽車站、洞口汽車總站、武岡市汽車北站7個(gè)一級(jí)站均達(dá)標(biāo),達(dá)標(biāo)率100%,隆回汽車西站、隆回汽車東站、武岡汽車西站、城步汽車北站5個(gè)二級(jí)站達(dá)標(biāo),達(dá)標(biāo)率71.43%,其中隆回汽車西站在全省排名第五。在暗訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題:衛(wèi)生設(shè)施損毀較多,部分客運(yùn)站殘疾人衛(wèi)生間不完善;部分客運(yùn)站無(wú)檢票流程;站務(wù)人員著裝不規(guī)范;部分客運(yùn)站有無(wú)關(guān)人員進(jìn)站 ,“三品”檢查流于形式,駕駛員“五不兩確?!甭鋵?shí)不到位。
     通報(bào)指出,對(duì)第一期暗訪調(diào)查排名全省第五名的隆回汽車西站給予通報(bào)表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng);對(duì)連續(xù)兩期不達(dá)標(biāo)及排名在全省最后五位的客運(yùn)站及所屬企業(yè)和所在地運(yùn)管所在第二期暗訪考核結(jié)束后,采取通報(bào)、誡勉談話等追究措施。
     通報(bào)要求,一是要切實(shí)提高認(rèn)識(shí)。開(kāi)展群眾滿意客運(yùn)站達(dá)標(biāo)考核是對(duì)客運(yùn)站服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn),也是對(duì)客運(yùn)站安全管理工作的促進(jìn)和督促,各運(yùn)管所和客運(yùn)站、企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要性,要統(tǒng)一思想,高度重視,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)工作責(zé)任。二是要強(qiáng)化整改。各客運(yùn)站要對(duì)第一期暗訪考核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,建立整改臺(tái)賬,落實(shí)整改責(zé)任部門和責(zé)任人,制訂整改措施,積極整改到位,迎接省局第二期暗訪考核。三是要加強(qiáng)常態(tài)化管理。各運(yùn)管所要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)和客運(yùn)站的監(jiān)督、指導(dǎo)和服務(wù),探索建立長(zhǎng)效機(jī)制,不斷提升客運(yùn)站的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,對(duì)相關(guān)情況要向政府匯報(bào),并積極與政府相關(guān)部門銜接,強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),提升管理效能,規(guī)范運(yùn)輸市場(chǎng),為道路運(yùn)輸行業(yè)創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境。
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